Política de Trocas, Devoluções e Garantia

 

Por se tratar da produção de embalagens, press kits e berços estruturais totalmente personalizados e sob medida, nossos produtos possuem regras específicas para trocas e cancelamentos.

 

1. Aprovação Prévia de Layout e Protótipo Todos os pedidos passam por uma etapa formal de aprovação técnica antes de entrarem em produção final. O cliente recebe amostras virtuais, arquivos digitais com facas/gabaritos e, quando acordado em contrato, protótipos físicos para validação de:

• Dimensões, estrutura e encaixe dos berços;

• Arte, cores, textos e acabamentos gráficos;

• Materiais e especificações técnicas.

A produção industrial é iniciada apenas após a aprovação formal por parte do cliente.

 

2. Trocas e Arrependimento

• Produtos Personalizados: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e o entendimento jurisprudencial para bens produzidos sob encomenda/sob medida, não realizamos trocas por desistência, arrependimento ou alteração de layout após a aprovação do projeto e execução do pedido, uma vez que o produto é destinado exclusivamente às especificações do contratante.

 

3. Produção em Desacordo ou Defeito de Fabricação (Garantia) Caso o lote entregue apresente qualquer desacordo em relação ao projeto aprovado ou defeito de fabricação, o cliente tem direito à substituição ou correção sem custos adicionais.

• Prazo para notificação: O cliente deverá formalizar o aviso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

• Como solicitar: Envie um e-mail para o nosso canal de atendimento informando o número do pedido, fotos/vídeos detalhados mostrando o defeito ou o desacordo em relação à amostra/projeto aprovado.

• Análise técnica: Nossa equipe analisará o material em até 3 (três) dias úteis. Confirmado o erro de produção ou defeito de fabricação, providenciaremos a coleta do lote com defeito e o refazimento prioritário do material ou a restituição dos valores pagos referentes às peças afetadas.